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SupportRemote · weltweitVollzeitRemote-first
Customer Support Specialist
Seien Sie die menschliche Stimme von paymantle — unterstützt von KI-Werkzeugen und Rückmeldungen in ein besseres Produkt übersetzend.
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Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Zeilen per E-Mail — keine Formulare, keine Portale.
Über die Rolle
Sie helfen Kundinnen und Kunden, ihr Geld mit Zuversicht zu bewegen — mit KI-gestützten Werkzeugen für schnellere Antworten, ohne die Wärme und das Urteilsvermögen zu verlieren, die nur ein Mensch mitbringt. Ihre Erkenntnisse prägen Produkt und Hilfeinhalte.
Ihre Aufgaben
- Kundinnen und Kunden in Chat und E-Mail aufmerksam und klar helfen
- Fragen zu Konto, Karte und Zahlungen durchgängig lösen
- KI-gestützte Werkzeuge nutzen, um schneller und einheitlicher zu antworten
- Muster erkennen und an Produkt und Betrieb zurückspielen
- Hilfe-Center-Inhalte mitschreiben, die künftige Tickets vermeiden
Was wir suchen
- Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Fintech-Bereich
- Klares, warmes Schreiben in einfacher Sprache
- Verantwortungshaltung — Sie bringen Dinge zu Ende
- Souveräner Einsatz von KI-Werkzeugen im eigenen Arbeitsablauf
- Zuverlässig und organisiert in einem asynchronen Team
Von Vorteil
- Eine zweite Sprache
- Erfahrung mit Support-Werkzeugen und Makros
- Hintergrund in Fintech oder Zahlungsverkehr
Wie wir arbeiten
- Remote-first und asynchron — wir schreiben Dinge lieber auf, als sie zu vertagen.
- Kleine Teams mit echter Verantwortung: Sie liefern, Sie entscheiden, man vertraut Ihnen.
- KI-gestützt von Haus aus — alle haben die besten KI-Werkzeuge und sollen sie gut einsetzen.
- Wöchentlicher Liefertakt: Wir lernen von echten Kundinnen und Kunden, nicht von langen Roadmaps.
- Bewusst ruhig — nachhaltiges Tempo, konzentriertes Arbeiten, keine Beschäftigungstherapie.
Leistungen & Vorteile
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, global gebenchmarkt und jährlich überprüft
- Spürbare Beteiligung — alle sind an dem beteiligt, was wir aufbauen
- Vollständig remote, Arbeiten von überall innerhalb von ±4 Stunden zu MEZ
- Erstklassige Hardware plus bezahlte Abos für die KI-Werkzeuge, die Sie brauchen
- Jährliches Weiterbildungsbudget und Konferenzzuschuss
- Zuschuss für Homeoffice oder Coworking
- Über 30 bezahlte Urlaubstage, zusätzlich zu den lokalen Feiertagen
- Zweimal jährlich Team-Offsites in einer anderen Stadt
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Wir lernen immer Menschen kennen, denen es wichtig ist, dass Geld richtig gemacht wird.
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