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SupportÀ distance · mondeTemps pleinRemote-first
Spécialiste support client
Soyez la voix humaine de paymantle — épaulé·e par des outils d'IA, et transformez les retours en un meilleur produit.
Postuler par e-mailhello@paymantle.com
Envoyez-nous votre CV et quelques lignes — sans formulaire, sans portail.
À propos du poste
Vous aiderez les clients à faire circuler leur argent en confiance, avec des outils assistés par l'IA pour répondre plus vite, sans perdre la chaleur et le discernement que seule une personne apporte. Vos observations façonneront le produit et nos contenus d'aide.
Vos missions
- Accompagner les clients par chat et e-mail avec soin et clarté
- Résoudre de bout en bout les questions de compte, de carte et de paiement
- Utiliser des outils assistés par l'IA pour répondre plus vite et plus régulièrement
- Repérer les tendances et les remonter au produit et aux opérations
- Contribuer aux contenus du centre d'aide qui évitent de futurs tickets
Ce que nous recherchons
- Expérience du support client, idéalement en fintech
- Écriture claire, chaleureuse et en langage simple
- Sens de la responsabilité — vous allez au bout des choses
- À l'aise avec les outils d'IA dans votre flux de travail
- Fiable et organisé·e dans une équipe asynchrone
Un plus
- Une deuxième langue
- Expérience des outils de support et des macros
- Parcours en fintech ou dans les paiements
Notre façon de travailler
- Remote-first et asynchrone — par défaut, nous écrivons plutôt que nous réunir.
- De petites équipes avec de vraies responsabilités : vous livrez, vous décidez, on vous fait confiance.
- Augmentés par l'IA par défaut — chacun dispose des meilleurs outils d'IA et doit savoir bien s'en servir.
- Rythme de livraison hebdomadaire : nous apprenons de vrais clients, pas de longues feuilles de route.
- Le calme par conception — rythme tenable, travail en profondeur, aucune tâche inutile.
Avantages
- Rémunération compétitive, comparée à l'échelle mondiale et revue chaque année
- Une participation qui compte — chacun a sa part de ce que nous construisons
- 100 % à distance, où que vous soyez dans une plage de ±4 heures par rapport à l'heure d'Europe centrale
- Matériel haut de gamme et abonnements pris en charge aux outils d'IA dont vous avez besoin
- Budget formation annuel et enveloppe conférences
- Allocation télétravail ou espace de coworking
- Plus de 30 jours de congés payés, en plus des jours fériés locaux
- Deux séminaires d'équipe par an, dans une ville différente
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Postuler par e-mailVenez construire avec nous.
Nous rencontrons en permanence des gens qui tiennent à ce que l'argent soit bien fait.
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